Community Guidelines

Versione aggiornata al: 25/09/2024

1. Introduzione

Scopo delle presenti Community Guidelines (“Community Guidelines“) è rendere l’uso della nostra piattaforma Parship (“piattaforma“ oppure “noi“) il più possibile piacevole e sicuro per tutti gli utenti. Le presenti Community Guidelines forniscono a tutti gli utenti un punto di riferimento per il comportamento da tenere sulla nostra piattaforma. Si applicano a tutte le funzioni e le aree della nostra piattaforma, compresi il profilo e le chat. Esse sono inoltre parte integrante delle nostre Condizioni generali di contratto (CGC).

Gli utenti devono percepire la nostra piattaforma come un luogo sicuro, in cui gli scambi e le interazioni tra gli utenti si basano sulla fiducia. Sulla nostra piattaforma gli utenti devono poter esprimere la propria personalità, affinché l’esperienza del dating e delle interazioni con gli altri membri sia il più possibile autentica. Ciò presuppone un clima di aperta comunicazione in cui esprimere la propria opinione. La libera comunicazione tra gli utenti, senza ostacoli di sorta, rappresenta un punto fondamentale della nostra piattaforma e ha la massima priorità per noi. Ciò vale sia per la sezione del profilo, che per quella delle chat. Gli utenti possono condividere sulla nostra piattaforma foto, musica, testi, messaggi istantanei (“contenuti”) tramite il proprio profilo o tramite chat.

Sulla nostra piattaforma il comportamento e le comunicazioni tra gli utenti devono essere improntati al rispetto. Il diritto di un utente di esprimere sé stesso e la propria personalità cessa laddove ciò dovesse interferire con, o ledere, i diritti di altri utenti. A tale scopo esistono delle semplici regole di condotta che noi, in qualità di fornitore della piattaforma, chiediamo di rispettare al fine di garantire a tutti un’esperienza positiva nel dating. Ciò significa che non tolleriamo contenuti illegali e inappropriati. In virtù delle leggi vigenti, delle Condizioni generali di contratto e delle presenti Community Guidelines, interverremo quindi moderando eventuali contenuti illegali e inappropriati. Eserciteremo il nostro diritto provvedendo a cancellare i contenuti, come foto o testi, e bloccando/escludendo parzialmente o integralmente gli utenti. Ciò è reso possibile, da un lato, dalle segnalazioni che ci arrivano dagli utenti. Ma possiamo venire a conoscenza di contenuti illegali o inappropriati anche attraverso misure interne da noi messe in atto in qualità di gestori della piattaforma.

In qualità di gestori della piattaforma siamo consapevoli della nostra responsabilità e ci impegniamo a garantire decisioni accurate, oggettive, non arbitrarie, sempre nel rispetto del principio di proporzionalità e che tengano conto delle singole circostanze. Nelle nostre decisioni prestiamo attenzione agli interessi contrapposti e ai diritti fondamentali dei nostri utenti. Ogni decisione sarà da noi motivata e tutti gli utenti interessati hanno il diritto di opporvisi presentando reclamo.

Qui di seguito i nostri utenti possono farsi un’idea di quali contenuti e comportamenti sono illegali e inappropriati. Verranno illustrate le conseguenze che potremo mettere in atto a fronte di contenuti illegali e inappropriati. Spiegheremo inoltre in che modo un utente può segnalare eventuali contenuti illegali o inappropriati. Infine illustreremo le possibilità di reclamo e ricorso nei confronti delle nostre decisioni.

Indice

Introduzione
Contenuti illegali e inappropriati
Minore età e immagini di minorenni
Adeguatezza delle immagini utilizzate nel profilo, nella galleria e nel processo di verifica
Testi del profilo adeguati
Furto d’identità , condotta fraudolenta (ad es. scam) e uso illecito
Pubblicità e spam
Sicurezza informatica e protezione dei dati
Incitamento all’odio, contenuti razzisti o terroristici
Insu lti e diffamazioni
Contenuti pedopornografici/abuso di minori
Maltrattamento di minori e sfruttamento sessuale
Contenuti pornografici e sessualizzati
Contenuti inappropriati, indecenti e volgari
Attività o prodotti pericolosi
Beni e servizi illegali o inappropriati; prostituzione e gioco d’azzardo
Contenuti che violano il diritto d’autore e altri diritti di proprietà intellettuale
Violazione della privacy di altri utenti
Rappresentazione di atti di violenza
Mobbing e stalking
Coercizione e ricatti
Uso illecito dello strumento di segnalazione

Conseguenze della violazione delle nostre Community Guidelines

Strumenti di segnalazione
Il nostro processo decisionale
Linee guida, procedure, misure e strumenti da noi adottati
Opzioni per opporsi a una decisione

2. Contenuti illegali e inappropriati

In qualità di gestori della piattaforma non tolleriamo contenuti illegali e inappropriati sulla nostra piattaforma. Qui di seguito sono indicate le regole di condotta e forniamo agli utenti una panoramica dei contenuti e dei comportamenti che non tolleriamo:

3. Minore età e immagini di minorenni

Come presupposto per poter utilizzare la nostra piattaforma, l’utente deve aver compiuto 18 anni. È vietato qualsiasi uso della nostra piattaforma da parte di minorenni.

È vietato pubblicare sulla nostra piattaforma contenuti (in particolare foto) che ritraggono minorenni (persone di età inferiore a 18 anni). Ciò si applica anche ai contenuti riguardanti i figli dell’utente che condivide i contenuti, pur in presenza del loro consenso.

4. Adeguatezza delle immagini utilizzate nel profilo, nella galleria e nel processo di verifica

Informazioni generali che valgono per tutte le immagini:

Le immagini del profilo devono essere adeguate. La foto del profilo deve trasmettere agli altri utenti un’immagine autentica del profilo dell’utente, rendendo così l’esperienza del dating appagante. Ciò comporta, ad esempio, il rispetto delle seguenti regole:

Divieto di utilizzare filtri che distorcono eccessivamente l’aspetto naturale della persona (ad es. attraverso l’uso di effetti mosaico, filtri bellezza o sfocatura, animazioni, comprese le immagini trasformate tramite IA).
L’immagine deve essere di buona qualità tecnica (ad es. non deve avere una risoluzione troppo bassa).
Sulle immagini non devono essere riconoscibili i visi di terze persone. Con il termine “terzi” intendiamo i soggetti diversi dalla persona che ha creato il profilo, e l’elenco include anche le celebrità o i bambini.
Divieto di utilizzare immagini create o modificate tramite IA o tecnologie simili (Face Morphing).
Divieto di utilizzare per più profili immagini identiche.

Immagini del profilo:

Per la prima immagine del profilo: sull’immagine del profilo deve essere visibile il volto della persona che ha creato il profilo e il volto deve essere riconoscibile almeno al 50% (è vietato coprire una vasta area del volto, ad es. con capelli, occhiali da sole, cappucci, cellulare, collage ecc.).
Per tutte le altre immagini del profilo (2-12): la persona che ha creato il profilo deve essere almeno parzialmente presente sull’immagine.

5. Testi del profilo adeguati

I testi del profilo devono essere adeguati. I testi devono trasmettere agli altri utenti un’immagine autentica e realistica della personalità dell’utente che ha creato il profilo. Non sono ritenuti adeguati ad esempio:

Voci che non hanno nulla a che vedere con un nome.
Il solo uso di cognomi, nickname o pseudonimi o caratteri, lettere, campi vuoti, caratteri speciali, numeri, emoticon o voci prive di senso.
Informazioni sullo status professionale che non possono essere considerate una professione o che non hanno niente a che vedere con una professione.
Informazioni professionali improbabili, evasive, fuorvianti o che non danno indicazioni sulla professione.
Nel campo delle informazioni sullo status professionale indicazione unicamente del nome di un’azienda.
Informazioni puramente descrittive in merito alla professione.
Voci indirizzate a noi.
Esternazioni dispregiative su di noi e/o i nostri prodotti.
Informazioni scritte in una lingua che non rientra tra quelle da noi offerte (le lingue disponibili sono consultabili sul nostro sito web).

6. Furto d’identità, condotta fraudolenta (ad es. scam) e uso illecito

Sulla nostra piattaforma non sono ammessi contenuti ingannevoli e condotte fraudolente. Ciò include in particolare la diffusione di contenuti pensati per raggirare altri utenti attraverso fatti non veritieri, finalizzati a ottenere un vantaggio personale, non necessariamente di valore monetario. Consideriamo inappropriate ad es. eventuali false dichiarazioni fatte ad altri utenti con l’obiettivo di indurli in errore attraverso i fatti non veritieri presentati, al fine di ottenere un vantaggio nella ricerca dei partner o un qualsiasi altro tipo di tornaconto. Questo divieto si applica sia ai bot, il cui uso è vietato sulla nostra piattaforma, sia alle persone/gli utenti.

Il divieto comprende ad esempio i seguenti comportamenti, e l’elenco qui proposto non ha la pretesa di essere esaustivo: fingere una falsa identità, fornire informazioni false (ad es. creando più profili o un unico “profilo fake” o fornendo dati falsi), fingere una difficoltà finanziaria con lo scopo di ottenere denaro o altri vantaggi (i cosiddetti “scam”, “romance scam” o “truffe matrimoniali”).

Non tolleriamo inoltre i raggiri finalizzati a ottenere abbonamenti gratuiti attraverso la sistematica creazione di nuovi profili.

Costituisce una violazione delle presenti Community Guidelines anche la ricerca attiva di incontri occasionali, avventure sessuali, scappatelle, ménage à trois o contenuti che lasciano intendere il fatto che lo scopo della registrazione sulla nostra piattaforma sia stato quello di cercare una madre surrogata o un donatore di seme.

Infine riteniamo impropri anche quei comportamenti che prevedono molteplici stipule di contratti, con conseguente utilizzo e successiva revoca (le cosiddette “revoche multiple”). Riteniamo infatti impropri i casi in cui per più di due volte nel giro di tre mesi l’utente receda dal contratto pur avendo usufruito di servizi a pagamento.

7. Pubblicità e spam

La nostra piattaforma deve rendere possibile la comunicazione finalizzata al dating. È vietato l’utilizzo della nostra piattaforma per altri scopi. Qualsiasi pubblicità e spam di prodotti, servizi o altre piattaforme/aziende non è quindi permessa. In particolare sono vietati:

La condivisione di messaggi, immagini o post sul profilo che pubblicizzano beni o servizi indirizzati ad altri utenti, ivi inclusa la distribuzione di spam.
La condivisione di note, testi, foto, primi messaggi o richieste di contatto, accompagnati nel profilo da dati di contatto come: nome completo, indirizzo, numero di telefono o dati dei social media, indirizzi e-mail, tipo di iscrizione o stato del profilo, ecc.
Le richieste con l’invito a fornire i propri dati di contatto (sono esclusi da questo punto i membri a pagamento).
Le offerte di lavoro e qualsiasi altra offerta finalizzata a fare soldi.
La pubblicità e le offerte per la vendita di beni e servizi.
L’eventuale tentativo di promuovere altre piattaforme e social network o di dirottare gli utenti verso tali social network.
La pubblicità di concorsi, promozioni o lotterie/giochi d’azzardo.
L’invio, con una frequenza irragionevolmente alta, di (primi) messaggi attraverso la tecnica del copia-incolla o l’uso di catene di Sant’Antonio.
Richieste di contatto troppo brevi / che non rispettano la lunghezza minima ritenuta adeguata o, viceversa, troppo lunghe.
Contenuti a scopo commerciale.

8. Sicurezza informatica e protezione dei dati

Sono severamente vietati tutti quei comportamenti e tentativi da parte di utenti o bot in grado di minacciare la sicurezza informatica della nostra piattaforma o la sicurezza dei dati dei nostri utenti. La sicurezza dei dati dei nostri utenti ha la massima priorità. In particolare sono vietati:

La registrazione automatica di account o la condivisione automatica, sistematica o programmata di contenuti.
Il caricamento o la trasmissione di codici maligni, virus informatici, malware o altri codici informatici, file o programmi dannosi, la raccolta di dati o l’uso di metodi simili per l’acquisizione o l’estrapolazione dei dati.
L’invio di messaggi di phishing ad altri utenti.
Qualsiasi altro metodo per influire sulla disponibilità delle offerte della nostra piattaforma a svantaggio di altri utenti (ad es. sottoponendo i server a carichi sproporzionatamente elevati attraverso il trasferimento di volumi di dati insolitamente alti).
La registrazione di bot e altri meccanismi automatici, incluse le relative attività.
L’intercettazione di e-mail/messaggi.

9. Incitamento all’odio, contenuti razzisti o terroristici

L’odio è qualcosa che deve rimanere fuori dalla nostra piattaforma di dating. Pertanto non tolleriamo nessun contenuto che richiami o mostri aspetti di violenza o odio contro singole persone o gruppi circoscritti o specifici di persone sulla base della loro origine etnica, religione, disabilità e stato di salute, età, nazionalità, orientamento sessuale, genere, identità di genere, casta, stato di immigrati o caratteristiche o tratti simili, e che comporti una loro sistematica discriminazione o esclusione. Ad esempio non sono tollerati:

Contenuti con i quali un utente suggerisce che un determinato gruppo (ad es. persone appartenenti a una determinata confessione religiosa) sia disumano, inferiore o disprezzabile/detestabile.
Contenuti con calunnie piene d’odio, stereotipi o teorie secondo le quali un determinato gruppo sarebbe connotato da qualità negative (ad es. sarebbe particolarmente ignobile, corrotto, malvagio, esecrabile ecc. rispetto ad altri gruppi di popolazione) o contenuti che suggeriscono il fatto che tale gruppo rappresenti una minaccia.
Contenuti con lo scopo di convincere altre persone del fatto che singoli individui debbano essere odiati o discriminati per la loro appartenenza a un determinato gruppo.
Contenuti che inneggiano a materiali, pratiche o simboli (ad es. la svastica), come bandiere e distintivi, connessi a gruppi non compatibili con i nostri valori costituzionali e il nostro ordinamento fondamentale improntato alla libertà e alla democrazia.
Contenuti radicali di destra e di sinistra.
Dichiarazioni/contenuti di estremismo politico.
Contenuti estremisti o terroristici. Rientrano tra le altre cose in questo ambito i contenuti istiganti atti terroristici/violenti o che celebrano attacchi terroristici.
Contenuti connessi a regimi terroristi/terrorismo.
Contenuti associati a partiti politici.
Contenuti che incitano alla violenza o all’uccisione di altre persone o che minacciano altre persone o utenti.
Contenuti che incitano pubblicamente a commettere reati.

10. Insulti e diffamazioni

La libertà di espressione e la tolleranza sono tra i principali diritti fondamentali e libertà dell’uomo – e ciò vale anche sulla nostra piattaforma. La libertà di espressione e la tolleranza sono comunque soggette a dei limiti, laddove un contenuto dovesse risultare offensivo/mortificante, diffamatorio, minaccioso, denigratorio nei confronti di una confessione religiosa oppure presentare carattere calunnioso. Ad esempio non sono tollerati:

Insulti, ovvero contenuti diffamatori nei confronti di un altro utente.
Insulti o affermazioni non vere e diffamanti che un utente esprime a una persona in relazione a terzi.
Minacce in relazione alla possibilità di commettere un reato o atti violenti rispetto a un altro utente o suoi famigliari.
Blasfemia contro confessioni religiose o associazioni ideologiche.
Teorie/affermazioni complottiste non obiettive e non dimostrabili.

11. Contenuti pedopornografici/abuso di minori

Sulla nostra piattaforma è severamente vietato qualunque contenuto pedopornografico o contenuti che incitano all’abuso di bambini, o che lo mostrano o lo citano. Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di questi contenuti e comportamenti, provvederemo a informare tempestivamente le autorità pubbliche competenti, in particolare le autorità competenti in materia di sicurezza e repressione.

12. Maltrattamento di minori e sfruttamento sessuale

È severamente vietato qualunque contenuto con sessualizzazione di minori (persone di età inferiore ai 18 anni), così come i contenuti che promuovono o esaltano lo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini. Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di questi contenuti e comportamenti, provvederemo a informare tempestivamente le autorità pubbliche competenti, in particolare le autorità competenti in materia di sicurezza e repressione. Sono ad esempio vietati:

Rappresentazione visiva di una persona minorenne in atti sessualmente espliciti o sessualmente suggestivi.
Illustrazioni, rappresentazioni generate al computer o altri tipi di immagini di minorenni in un contesto sessualmente esplicito o durante un atto sessualmente esplicito.
Collegamenti a siti di terzi in cui siano presenti materiali che mostrano lo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini.
Fantasie sullo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini o l’incoraggiamento dello sfruttamento sessuale di minorenni/bambini.
L’espressione del desiderio di ricevere materiale avente per oggetto lo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini.
Reclutamento, pubblicità o manifestazione di interesse riguardo a: (i.) atto sessuale a fini commerciali con minorenni/bambini, oppure (ii.) l’ospitare o l’offrire un passaggio a un minorenne/un bambino a scopo sessuale.
L’identificazione tramite nome o foto di una presunta vittima di sfruttamento sessuale in età infantile.

Sono inoltre vietate tutte quelle iniziative degli utenti volte a reclutare persone in difficoltà o persone di età inferiore ai 21 anni alla scopo di indurle ad esempio all’esercizio della prostituzione, ad altri atti di natura sessuale o alla schiavitù.

13. Contenuti pornografici e sessualizzati

Sulla nostra piattaforma non sono ammessi contenuti pornografici e sessualizzati. Desideriamo offrire ai nostri utenti un’esperienza di dating piacevole. Con il concetto di contenuti pornografici e sessualizzati vietati intendiamo ad esempio:

Qualsiasi contenuto con atti sessuali, così come qualsiasi forma o espressione di pornografia.
La rappresentazione di nudità, laddove ciò sia finalizzato obiettivamente all’eccitazione sessuale di un altro utente. Questo è il caso in cui ad esempio vengono scoperti, completamente o in parte, genitali, fondoschiena o seno, o vengono effettuati primi piani di queste parti del corpo.
Immagini, o la loro diffusione, di pose spinte o abbigliamento inappropriato o succinto.
La rappresentazione di sex toy o feticismo attivo, compresa ogni forma di infantilismo.
Contenuti che descrivono o esortano ad esempio alla necrofilia o alla sodomia. Ciò vale anche per le rappresentazioni di atti sessuali o sessualizzati in relazione a esseri o avatar con sembianze umane o animali (ad esempio hentai, fumetti, anime o altre forme di rappresentazione e animazioni digitali).
Contenuti in cui vengono offerti o richiesti atti sessuali (inclusa la comunicazione sessualizzata, ad es. attraverso il cosiddetto “sexting”), servizi escort o simili in cambio di un corrispettivo o del pagamento di una retribuzione sotto forma di versamenti in denaro, regali, aiuti finanziari o altri vantaggi quantificabili in denaro.
Contenuti che simulano atti sessuali o che vengono forniti dietro pagamento.

14. Contenuti inappropriati, indecenti e volgari

Sulla nostra piattaforma non sono ammessi contenuti indecenti e volgari, anche se non necessariamente di natura pornografica e sessualizzata. Ciò vale in particolare per:

Oscenità e insulti. Ciò vale indipendentemente dalla forma con cui vengono espressi (ad es. tramite testi, emoji, immagini, gif, collage, lingua o gestualità).
Contenuti sanguinari o istiganti alla violenza. Sono vietati tutti i contenuti attraverso i quali vengono rappresentati in forma grafica o testuale ad es. la morte, la violenza, la tortura, interventi chirurgici o ferite aperte, gravi lesioni o mutilazioni su esseri umani o animali. Lo stesso vale per i contenuti e la rappresentazione di sangue e altri liquidi corporei o feci. Il divieto vale anche se quanto detto sopra viene rappresentato in relazione a esseri o avatar con sembianze umane o animali.
Contenuti con scene di incidenti, organi interni o ossa che fuoriescono, nonché gravi menomazioni fisiche, incluse ferite visibili, ossa rotte ecc.
Contenuti indirizzati a un utente con lo scopo di generare paura o pregiudizi che inducono paura rispetto a un gruppo di persone, inclusa l’affermazione che i membri di un gruppo partecipano ad attività pericolose o illegali (ad es. “tutti i membri del [gruppo religioso] sono terroristi”).
Contenuti che presentano termini razzisti, epiteti ingiuriosi, espressioni (figurative) razziste e sessiste o altro materiale denigratorio.
Contenuti denigratori e con pregiudizi negativi rivolti nei confronti di utenti, persone e determinati gruppi di persone.
La negazione di eventi tragici importanti (ad es. l’olocausto o gli eventi legati agli attacchi terroristici dell’11 settembre 2001).
Mancanza di sensibilità in relazione alla morte di una persona reale o di un determinato gruppo di persone morte a seguito di suicidio, overdose, cause di morte naturali ecc.
Comportamento omofobo o anti-gender.
La richiesta di elemosina o altri tipi di donazioni.

15. Attività o prodotti pericolosi

Sulla nostra piattaforma sono vietati tutti i contenuti che presentano attività o prodotti pericolosi. Essi infatti non hanno alcuna relazione con l’esperienza del dating. Tra i contenuti vietati rientrano in particolare:

Attività e prodotti classificabili oggettivamente come pericolosi.
Contenuti con esplosivi, armi da fuoco, altri tipi di armi o altri dispositivi pericolosi (ad es. fucili per paintball, archi, coltelli, bombe ecc.), attrezzature militari o accessori per armi (ad es. munizioni).
Qualsiasi contenuto con sostanze intossicanti e stupefacenti illegali (ad es. la rappresentazione di abuso di alcool, droghe, abuso di farmaci o di altre sostanze psicoattive o accessori per l’uso di droghe, ad es. aghi o materiale per praticare le iniezioni).
Contenuti con pratiche obiettivamente atte a promuovere l’autolesionismo, i disturbi alimentari o altri comportamenti di tipo autolesionistico o il suicidio.

16. Beni e servizi illegali o inappropriati; prostituzione e gioco d’azzardo

Sulla nostra piattaforma di dating non tolleriamo contenuti con beni e servizi illegali o inappropriati; sono vietati inoltre la prostituzione e il gioco d’azzardo. Ciò vale in particolare per:

Traffico di esseri umani.
Prostituzione o altri servizi sessuali, comprese le offerte aventi tale finalità.
Gioco d’azzardo illegale.
Traffico di droghe e beni illegali.

Il tipo di beni e servizi considerati illegali è definito dal diritto applicabile al rapporto tra noi e l’utente.

17. Contenuti che violano il diritto d’autore e altri diritti di proprietà intellettuale

Ogni utente deve avere l’autorizzazione in relazione ai contenuti che desidera utilizzare. In particolare i contenuti non devono violare i diritti d’autore e altri diritti di proprietà intellettuale di terzi. Ciò include tra l’altro il diritto d’autore, la tutela del segreto commerciale, i diritti derivanti da un brevetto e i diritti di marchio. L’utilizzo di questi contenuti potrebbe ad esempio essere legittimo se i titolari del diritto lo acconsentono e se l’utente che ne fa uso è in grado di dimostrarlo in caso di controversia.

18. Violazione della privacy di altri utenti

Affinché sulla nostra piattaforma la comunicazione possa essere improntata al rispetto, è necessario garantire la privacy e la protezione dei dati degli altri utenti e delle altre persone in generale. In particolare costituiscono violazione della privacy di altri utenti o persone:

Condividi di immagini in cui siano presenti persone diverse dall’utente che utilizza il profilo.
Contenuti con immagini di nudo di altre persone.
Contenuti con dati di contatto di altri utenti o persone, come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono.
Condividi di chat o testi contenenti informazioni di persone diverse dall’utente che utilizza il profilo.
Il trasferimento di profili a terzi.

19. Rappresentazione di atti di violenza

La nostra piattaforma permette di vivere l’esperienza del dating. Qualsiasi forma di violenza o rappresentazione di atti di violenza è pertanto vietata. Non sono ammessi contenuti in cui vengono rappresentati atti di violenza contro persone, esseri con sembianze umane (ad es. figure generate al computer) o animali. Ciò vale in particolare per:

Contenuti con materiale violento o sanguinario, che presentano ad es. la morte, violenze, interventi chirurgici o lesioni a persone o animali, inclusi i disturbi alimentari o i giochi con messa in scena di episodi di soffocamento.
Contenuti con scontri violenti.
Contenuti che presentano torture, l’uccisione o il ferimento di animali.

È vietato altresì comunicare il desiderio di lesioni fisiche, la morte o la malattia di un utente, di un’altra persona o di un determinato gruppo. È inoltre vietato promuovere, invitare o incoraggiare al suicidio o ad atti di autolesionismo.

20. Mobbing e stalking

Ciascun utente deve rispettare la volontà degli altri utenti. È vietato molestare in modo persistente altri utenti o incitare qualcuno a farlo. Sulla nostra piattaforma è vietato anche solo il tentativo di vessare, molestare in modo persistente o insidiare e intimidire qualcuno. Ciò vale in particolare per:

Contenuti indirizzati a un utente aventi natura sessuale indesiderata, volti a rendere una persona un oggetto in modo sessualmente esplicito oppure contenenti altri comportamenti sessuali illeciti.
Il ripetuto invio di messaggi chat insistenti, nonostante l’altro utente non risponda.
Visite ripetute al profilo nonostante il blocco imposto.
Creazione di un nuovo profilo, a seguito della cancellazione da noi attuata, al fine di riprendere i contatti con un altro utente.

21. Coercizione e ricatti

Sono vietati i contenuti di carattere coercitivo e ricattatorio. Ciò vale in particolare per:

Dichiarazioni da parte di un utente verso un altro utente da cui emerge il fatto che si intende diffondere pubblicamente le immagini di natura piccante di quest’ultimo qualora la vittima non acconsenta a incontrare l’utente.
La minaccia di diffondere delle immagini private qualora la vittima non paghi la somma di denaro richiesta.

22. Uso illecito dello strumento di segnalazione

Tutti gli utenti hanno la possibilità di segnalarci contenuti illegali e inappropriati notati all’interno della nostra piattaforma. Non è tuttavia ammesso l’uso illecito dello strumento di segnalazione. L’invio di segnalazioni o reclami spesso palesemente infondati può quindi avere delle conseguenze sulla nostra piattaforma. Provvederemo a segnalartelo/avvisarti prima di una nostra decisione in merito.

Il caso di uso illecito dello strumento di segnalazione si prefigura in particolare sulla base del numero di segnalazioni o reclami palesemente infondati pervenuti in un determinato arco di tempo. Tuttavia si prefigura un abuso, ad es. la ripetuta segnalazione infondata attraverso il pulsante di segnalazione, anche nel caso in cui le segnalazioni o i reclami siano palesemente infondati, ossia nel caso in cui al nostro Customer Care Team “salti subito all’occhio” che il contenuto segnalato non è di tipo inappropriato o illecito. In tutti gli altri casi provvederemo ad analizzare a fondo ogni singola segnalazione. Se tali segnalazioni o reclami palesemente infondati si ripetono più volte all’interno di un arco di tempo, si prefigura un abuso. L’abuso comporta il temporaneo o – a seconda della gravità – permanente blocco del nostro servizio.

Conseguenze della violazione delle nostre Community Guidelines

Per l’applicazione delle presenti Community Guidelines è prevista l’automoderazione da parte del nostro Customer Care Team qualificato ed esperto, ma si ricorre anche alle segnalazioni da parte degli utenti. Per l’attuazione delle misure di automoderazione ci affidiamo di norma a una combinazione tra verifica manuale e supporto IT.

1. Strumenti di segnalazione

Abbiamo implementato una procedura di segnalazione digitale. In questo modo ogni utente può segnalarci in qualsiasi momento eventuali contenuti illeciti o che costituiscono una violazione delle presenti Community Guidelines. L’utente registrato può utilizzare gli appositi pulsanti di segnalazione presenti sulla nostra piattaforma. Tutti gli utenti registrati possono così farci pervenire in modo semplice e sicuro le loro segnalazioni. In alternativa, e questa opzione vale anche per le persone non registrate, le istituzioni e le autorità, è possibile inviare un’e-mail, utilizzare il nostro modulo di contatto o contattarci in altro modo. Al ricevimento della segnalazione provvederemo a dare all’utente conferma di ricezione via e-mail.

2. Il nostro processo decisionale

Il nostro Customer Care Team controlla la segnalazione / i contenuti contestati. Il nostro Customer Care Team potrebbe contattare l’utente che ha fatto la segnalazione per chiedere chiarimenti sulla segnalazione o sul caso in questione. Il nostro Customer Care Team effettua la verifica e, alla luce delle informazioni (segnalate), prende la sua decisione in modo tempestivo, accurato, obiettivo, imparziale e non arbitrario. In tale processo si tiene conto dei reciproci interessi degli utenti. Ciò vale in particolare per la libertà di espressione e il diritto di esprimere liberamente la propria personalità secondo quanto sancito dalla Carta dei diritti fondamentali dell’Unione europea. Questi interessi vengono soppesati rispetto ai legittimi interessi di terzi. Ovviamente si tiene conto delle leggi vigenti, nonché delle presenti Community Guidelines.

Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di contenuti di carattere illecito o di contenuti che violano le presenti Community Guidelines, provvederemo a cancellare questi contenuti e – a seconda della gravità dell’infrazione – provvederemo ad ammonire l’utente, bloccarlo temporaneamente o permanentemente, o cancellarne il profilo in via definitiva e/o provvederemo a recedere dal rapporto contrattuale in via ordinaria o straordinaria e vieteremo una nuova registrazione per un periodo di tempo proporzionato o in via definitiva. In particolare, in caso di contenuti di carattere illecito, ossia di violazione di leggi, come nel caso della pornografia infantile, provvederemo a bloccare o cancellare in via definitiva l’utente. Inoltre, le conseguenze verranno valutate in base ai seguenti criteri: (i.) gravità e tipo di violazione, (ii.) diritti fondamentali dell’utente interessato, (iii.) legittimi interessi di terzi, (iv.) leggi nonché (v.) frequenza, comportamento precedente dell’utente e intenzioni. Le situazioni e/o i contenuti segnalati perché di natura illecita o contrari alle nostre Community Guidelines verranno salvati/conservati a fini probatori conformemente alle disposizioni in materia di privacy. Qualora dovessimo ricevere segnalazioni riguardanti messaggi chat, i messaggi della chat verranno condivisi affinché il nostro Customer Care Team possa verificarli. Sempre per questo motivo gli ultimi 30 messaggi chat verranno salvati a scopo probatorio.

Provvederemo a informare via e-mail l’utente in questione in merito alla nostra decisione e alla misura adottata, qualora ciò riguardi dei contenuti. Motiveremo la nostra decisione e informeremo l’utente in questione sui possibili mezzi di ricorso contro tale decisione. In base alla legge sui servizi digitali e, in particolare, per contrastare la diffusione di contenuti di carattere illecito, al messaggio con le motivazioni non allegheremo i contenuti di carattere illecito o che violano le nostre Community Guidelines. Ci limiteremo a descrivere tali contenuti, così da rendere possibile l’identificazione del contenuto in questione da parte dell’utente interessato.

Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di informazioni tali da far sospettare che è stato commesso, verrà commesso o potrebbe venire commesso un reato che costituisce un pericolo per la vita e la sicurezza di una persona o di più persone, provvederemo a informare tempestivamente le forze dell’ordine, le autorità competenti in materia di prevenzione o gli organi giudiziari e metteremo loro a disposizione tutte le informazioni in nostro possesso.

Informeremo inoltre in merito alla nostra decisione l’utente che ha effettuato la segnalazione – anche se non dovessimo aver intrapreso alcuna misura nei confronti del contenuto segnalato: questo perché anche l’utente che ha effettuato la segnalazione ha a disposizione dei mezzi di ricorso.

3. Linee guida, procedure, misure e strumenti da noi adottati

Ai fini del nostro processo decisionale fanno fede in particolare le Condizioni generali di contratto e le presenti Community Guidelines. Il nostro Customer Care Team verifica se i contenuti sono di natura illecita o violano le nostre Community Guideline.

Al fine di agevolare e accelerare il nostro processo decisionale ci avvaliamo di strumenti di moderazione digitali. Ogni testo generato dall’utente verrà automaticamente controllato per verificare che il testo sia conforme, ad es. che non contenga parolacce. Le immagini caricate dall’utente vengono sottoposte a un software di riconoscimento delle immagini, finalizzato a rilevare in modo automatizzato eventuali violazioni rispetto alle presenti Community Guidelines.

Tutti i nostri strumenti di moderazione servono ad approvare i contenuti; non possono in nessun caso rigettarli automaticamente. Eventuali incongruenze rilevate verranno verificate manualmente, caso per caso, dal nostro Customer Care Team alla luce delle Community Guidelines e delle disposizioni giuridiche. La decisione presa dal Customer Care Team in merito all’approvazione o al rigetto dei contenuti verrà comunicata all’utente interessato unitamente alla motivazione e, se la decisione riguarda l’utente, verranno fornite le informazioni sulla procedura di ricorso.

Utilizziamo inoltre strumenti finalizzati al riconoscimento di possibili usi impropri (frodi, scam, sicurezza informatica), che monitorano il comportamento degli utenti e dei contributi da questi prodotti sulla piattaforma, come immagini e testi. Questo processo è disciplinato da regole ed è conforme alle disposizioni in materia di protezione dei dati. La decisione in merito all’utente interessato viene presa individualmente dal nostro Customer Care Team.

4. Opzioni per opporsi a una decisione

Ogni utente interessato ha a disposizione diversi mezzi di ricorso per opporsi alla nostra decisione. Informeremo a riguardo l’utente interessato attraverso l’e-mail con cui comunicheremo la nostra decisione. L’utente interessato, così come le persone o le istituzioni che hanno fatto la segnalazione e le persone non registrate possono contestare la nostra decisione rivolgendosi al nostro sistema interno di gestione reclami entro 6 mesi dalla nostra decisione. L’utente, così come le persone o le istituzioni che hanno fatto la segnalazione e le persone non registrate possono utilizzare a riguardo la maschera d’inserimento richiamabile attraverso il link presente nelle informazioni sulla procedura di ricorso dell’e-mail con cui motiviamo la nostra decisione. Il nostro “Internal Complaint Team” esaminerà il reclamo caso per caso, in tempi rapidi, su base non discriminatoria, in modo accurato e non arbitrario. Per motivi organizzativi il nostro “Internal Complaint Team” è composto da persone diverse da quelle che compongono il nostro Customer Care Team. Laddove il reclamo dovesse risultare ammissibile e fondato, provvederemo ad annullare la decisione.

Se un utente o le persone e le istituzioni che hanno effettuato la segnalazione e che risiedono/vivono o risultano abitualmente residenti in uno Stato membro dell’Unione europea sono interessate da una decisione dell’Internal Complaint Team, o in caso di reclami non risolvibili attraverso i mezzi del sistema interno di gestione reclami, l’utente può scegliere di ricorrere a un organo extragiudiziale certificato per la risoluzione delle controversie.

Indipendentemente dal sistema interno di gestione reclami e dall’organo extragiudiziale certificato per la risoluzione delle controversie, l’utente ha la facoltà di effettuare un ricorso giudiziario.